Заказать звонок

+7 (727) 251-59-90 (вн. 117)
+7 (777) 007-66-33
+7 (777) 007-66-55
в будние дни с 9.00 до 18.00

Вопросы и ответы

Уважаемые клиенты! Здесь Вы сможете ознакомиться с наиболее распространенными вопросами по работе нашего интернет-магазина.

Я на сайте впервые – что такое book24.kz?
Book24.kz – это официальный сайт дистрибуторского центра издательской группы "Эксмо-АСТ-Дрофа". Мы поставляем книги наших издательств, а также самых популярных Российских и Казахстанских издательств. А также канцелярию, игрушки, игры, товары для творчества и хобби.
Не знаю, что выбрать. Как быть?
Воспользуйтесь фильтрами в категории, которая Вам интересна. О книге можно узнать по аннотации, фото обложки и отзывам. Также Вам помогут Выбрать подходящий экземпляр наши менеджеры по продажам.
Как заказать?
На выбранном Вами товаре нажмите кнопку «Купить», откроется всплывающее окно, в нем нажмите на кнопку «Оформить заказ». Откроется «Моя корзина» и Вы сможете отредактировать заказ и нажать кнопку «Оформить». Заполнив поля данных о себе и выбрав виды доставки и оплаты, завершите покупку. Для этого нажмите кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ». Готово! Наши менеджеры созвонится с Вами в ближайшее время для подтверждения данных о Вашем заказе, и сообщат точное время доставки.
Могу ли я заказать по телефону?
Да, конечно! Вы можете сделать заказ, позвонив нам по телефонам +7 (727) 251 59 90 (вн.117), +7 (777) 007 66 33 (WA) с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу.
Где Вы находитесь?
Наш склад и офис находятся в г.Алматы по адресу ул. Домбровского 3а. Здесь Вы сможете забрать товар, в любой будний день с 9.00 до 18.00.   Будем рады Вам!
Можно прийти к Вам и выбрать товар прямо на складе?
Наш склад очень большой, на хранении находятся тысячи книг, которые быстро просмотреть невозможно. Вы можете к нам приехать и в офисе интернет-магазина, выбрать нужные товары онлайн. На складе соберут Ваш заказ, и Вы сможете его забрать, оплатив наличными или картой.
Могу я перенести день или время доставки?
Да, Вы можете заранее позвонить нам по телефону +7 (727) 251 59 90 вн. 117, и мы перенесём доставку на удобное для Вас время. Желательно сообщить нам о переносе как можно раньше.
Могу я отменить заказ?
Да, можете. Отменить заказ можно до его доставки. Но мы будем очень ждать Вас снова на book24.kz)
Можно заказать сразу несколько экземпляров одной книги?
Конечно! Вы можете сделать такой заказ. Мы сотрудничаем с родительскими комитетами, образовательными учреждениями, компаниями, с корпоративными клиентами.  Предоставляем полный пакет документов. Есть наличный и безналичный расчет. Скидочная система при оптовых заказах.
Нужен ли договор для юр.лиц?
Договор можем не заключать. Если у вас будет ежемесячно заказы, то можем заключить договор о предоставления услуг с нашей стороны.
Читаю книгу, обнаружился брак, что делать?
В первую очередь, приносим свои извинения за бракованные книги! Мы заменим Вашу книгу, если в ней обнаружился скрытый типографский дефект. Скрытым дефектом признаются:
  • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
  • зеркальное расположение текста или иллюстраций;
  • некомплектность и непоследовательность элементов блока;
  • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
  • непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
  • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
  • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
  • текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
  • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
  • дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
Если же книги для замены не окажется в наличии, мы вернем Вам деньги.
Могу я вернуть товар?
Возврат товара производится в соответствии со статьями Закона РК «О защите прав потребителей», согласно которому ТОО «РДЦ-Алматы» производит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, возврат производится в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара.
Где я могу оставить пожелания/замечание?
Вы можете отправить пожелания/замечания по электронной почте sales@book24.kz. А также передать пожелания или жалобу нашим менеджерам, позвонив нам по телефонам +7 (727) 251 59 90 (вн.117), +7 (777) 007 66 33 (WA) с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу.
Как узнать когда выйдет книга? Как сделать предзаказ?
Мы часто получаем вопросы о планируемой дате выхода новинок и допечаток изданий. Теперь вы можете ознакомиться с релизами на будущий месяц, а также сделать предзаказ на интересующую вас книгу в разделе «Предзаказ». После того, как книга поступит на наш склад, с Вами свяжутся наши менеджеры и оформят доставку.
Я не помню логин или пароль. Как можно восстановить данные?
На форме авторизации есть кнопка «Напомнить пароль», нажмите её, и на Ваш e-mail придет письмо со ссылкой для смены пароля. Если вы забыли логин (адрес электронной почты), то нужно зарегистрироваться повторно.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Спросите наших специалистов по телефонам +7 (727) 251 59 90 (вн.117), +7 (777) 007 66 33 (WA) с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу или пишите нам по электронной почте sales@book24.kz.
Товар добавлен в корзину