Гарантия на товар

Условия возврата/обмена товаров надлежащего качества (товарный вид, отсутствие дефектов) для физических лиц

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При возврате товар должен быть без дефектов, в оригинальной неповрежденной упаковке. Возврат или обмен товара надлежащего качества обеспечивается в течение 17 календарных дней со дня покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества обеспечивается, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, и документ, подтверждающий факт приобретения товара. При отсутствии необходимого для обмена товара, Вы можете возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму.

В случае если документ, который подтверждает факт приобретения товара, Вы потеряли, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если Вы докажете факт покупки.

Приобретенный товар надлежащего качества можно обменять на схожий товар той же стоимости, либо иной стоимости - доплатив разницу в цене

Если товар соответствует вышеописанным требованиям, то для возврата/обмена такого товара Вам необходимо выбрать наиболее удобный для Вас способ возврата:

- Возврат товара в офисе book24.kz по адресу: г. Алматы, ул. Домбровского, д. 3а, для этого необходимо:

• Заполнить заявление на возврат;
• Принести товар, который хотите вернуть;
• Предоставить копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (если товар приобретался за наличный расчет), накладную на товар.

- Возврат товара через почту, для этого необходимо:

• Заполнить заявление на возврат;
• Упаковать товар, который хотите вернуть в коробку или пакет для отправлений. (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка)
• Вложить в посылку заполненное заявление на возврат товара, копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (клиенты АО «Казпочта» вместо чека предоставляют квитанцию об оплате), накладную на товар.
• Отправить собранную посылку простым почтовым отправлением (без наложенного платежа) через АО «Казпочта» по адресу: Республика Казахстан, 050039, г. Алматы, ул. Домбровского, д. 3а. Отправка происходит за Ваш счёт.

- После того, как мы убедимся в надлежащем качестве полученного от Вас товара, мы можем осуществить возврат денег удобным для Вас способом:

• Наличными в офисе book24.kz (на следующий рабочий день)
• На банковскую карту в течение 3 (трех) рабочих дней

Товары надлежащего качества, приобретенные юридическим лицом, обмену и возврату не подлежат.

Условия возврата или обмена товаров ненадлежащего качества (заводской брак)

При приёме заказа, пожалуйста обратите Ваше внимание на явные дефекты, внешний вид и комплектность товаров, а также комплектность всего заказа в момент его доставки (кроме доставки почтой). После получения заказа претензии к внешним (видимым) дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Мы рассматриваем претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект, который невозможно было обнаружить путем осмотра при приемке товара.

Скрытым дефектом признаются:

• перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
• зеркальное расположение текста или иллюстраций;
• некомплектность и непоследовательность элементов блока;
• незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
• непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
• склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
• срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
• текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
• неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
• дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

Товар со скрытым дефектом может быть заменен на новый аналогичный товар. При отсутствии необходимого для обмена товара, Вы можете получить за него уплаченную за него денежную сумму, при условии возврата товара.

Возврат товара в офисе book24.kz по адресу: г.Алматы, ул. Домбровского 3а.

• Заполните заявление на возврат;
• Принесите товар, который хотите вернуть;
• Предоставьте копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (если товар приобретался за наличный расчет), накладную на товар.

Возврат товара через курьера в г.Алматы.

• Вызовите курьера в удобное для Вас место и время. Вызов бесплатный;
• Заполните заявление на возврат;
• Предоставьте курьеру товар, который хотите вернуть;
• Предоставьте копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (если товар приобретался за наличный расчет), накладную на товар.

Возврат товара через почту.

• Заполните заявление на возврат (Вам его вышлет на почту менеджер по обслуживанию клиентов)
• Упакуйте товар, который хотите вернуть в коробку или пакет для отправлений. (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка)
• Вложите в посылку заполненное заявление на возврат товара, копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек (клиенты АО «Казпочта» вместо чека предоставляют квитанцию об оплате), накладную на товар.
• Отправьте собранную посылку простым почтовым отправлением (без наложенного платежа) через АО «Казпочта» по адресу: Республика Казахстан, 050039, г.Алматы, ул. Домбровского 3а. Отправка происходит за Наш счёт.

После того, как мы убедимся в надлежащем качестве полученного от Вас товара, мы можем осуществить возврат денег удобным для Вас способом:

• Наличными в офисе book24.kz;
• На банковскую карту в течение 3х рабочих дней;
• На расчетный счет в течение 3-х рабочих дней (для юридических лиц, совершивших покупку безналичным способом).

Основания для отказа приема претензии.

Мы не рассматриваем и не принимаем претензии в отношении товара, имеющего следы использования, включая (но, не ограничиваясь) повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения были выявлены после передачи товара клиенту. В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, заявление клиента не удовлетворяется, денежные средства – не возвращаются.