Альпина Паблишер

Всемирно известный гуру продаж Стивен Шиффман обучил более полумиллиона сейлз-менеджеров. Эта книга — квинтэссенция его тридцатилетнего опыта, в ней он сформулировал 75 правил, которым нужно следовать на всех этапах продаж, чтобы ваша работа гарантированно привела к заключению сделки.

Успешного продавца, говорит Стивен Шиффман, отличает то, что он способен предвидеть события, происходящие в отрасли, где он продает. Руководствуясь предложенными техниками, вы сумеете просчитывать и предотвращать проблемы, с которыми может столкнуться покупатель, узнаете, где находить клиентов, как правильно начинать переговоры и обходить отговорки, какие ошибки чаще всего допускают при продажах по электронной почте и почему важно умение вовремя замолчать. Благодаря этой книге ваши продажи станут стабильно успешными!

"Моя философия продаж весьма проста. Перед продавцом стоит одна-единственная задача — помочь клиенту лучше делать его работу. Достичь этого можно, только узнав, как клиент делает ее сейчас и почему именно так. Это значит, что нужно задавать клиенту вопросы. И слушать ответы".

Особенноости
Пошаговое руководство по продажам, которое поможет вам на любом этапе — от поиска новых клиентов и составления коммерческого предложения до заключения сделки. Автор разбирает ошибки, которые допускают сейлз-менеджеры, и дает рекомендации, как их избежать.
Управление изменениями — ключ успешных продаж. Автор убежден, что для менеджера главная помеха — это не предложения конкурирующих компаний, а отсутствие понимание того, что происходит в отрасли, где вы работаете, в компании, которой вы предлагаете свой продукт или услугу. С помощью предложенных техник вы научитесь предугадывать возражения или сомнения потенциальных покупателей и делать предложения, от которых невозможно отказаться.
Для кого
Для сейлз-менеджеров и руководителей отделов продаж.

Без понимания реальных финансовых показателей невозможно стабильное ведение и развитие бизнеса. В крупных компаниях это знают. Финансы в них налажены и автоматизированы, а финансовые показатели используются менеджерами как приборная доска в управлении самолетом. В малом и среднем бизнесе руководители чаще всего работают "по ощущениям", а не по фактическим показателям, чем наносят бизнесу немалый ущерб.

Снежана Манько — консультант по корпоративным финансам — адаптировала опыт работы с крупными компаниями и знания в сфере международных финансов под задачи российского малого бизнеса. Во втором издании автор уделяет особое внимание теме бизнес-модели компании как источнику недополученной прибыли, а также теме личных финансов предпринимателей и топ-менеджмента. Кроме того, добавлен материал об управлении финансами в условиях кризисов и нестабильности, о выборе программного продукта для автоматизации финансов, расширены и обновлены примеры и кейсы. Книга поможет разобраться в финансовой отчетности, управленческом учете и финансовом планировании.

Книга политолога Эллен Уолд посвящена истории Саудовской Аравии начиная сначала XX века, когда Абдель-Азиз из рода Саудитов начал борьбу за объединение Аравийского полуострова, завершившуюся в 1932 году созданием Королевства Саудовская Аравия. К последней четверти столетия Саудовская Аравия превратилась в значимого игрока на глобальном энергетическом рынке и обрела влияние на международной арене. Благодаря этой книге вы узнаете о том, как Саудовская Аравия продвигалась к успеху. В фокусе внимания Уолд — развитие нефтяной отрасли страны, история знаменитой компании Aramco и ее не менее знаменитой преемницы — Saudi Aramco, сложные взаимоотношения в королевской семье, положение женщин, религиозный фундаментализм, террор, цели и стратегии правителей. Книга предназначена для широкого круга читателей и будет интересна всем, кто интересуется историей, геополитикой, международными отношениями, эволюцией энергетического рынка, а также всем, кто просто хочет лучше понимать происходящее в нашем глобализированном мире.

Успех компании зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Предложенная в этой книге методология — отличное подспорье как для начинающих компаний, так и для тех, кто хочет перестроить свой бизнес и достигнуть новых высот. Авторы рассказывают о стратегии создания и внедрения инновационных бизнес-моделей, а также о важных этапах и препятствиях на этом пути. Основная часть книги — это 55 шаблонов бизнес-моделей, по которым строится бизнес наиболее успешных современных компаний. Вы найдете подробное описание бизнес-моделей, историю их развития и советы о том, в каких случаях стоит взять на вооружение именно этот шаблон.

За какое бы дело вы ни взялись, первое, что вам потребуется, - полный набор необходимых инструментов и умение ими пользоваться. Особенно это актуально для сферы продаж, поскольку второго шанса начать общение с клиентом с чистого листа у вас не будет и первая же ошибка может стать роковой. В книге, написанной известным бизнес-тренером Сергеем Филипповым, вы найдете все необходимое, чтобы преуспеть в продажах. Вы узнаете проверенные многолетней практикой приемы и методики и отточите умение их применять буквально до уровня рефлекса, выполняя специально разработанные автором упражнения. Книга охватывает абсолютно все стадии продаж - от поиска клиента до заключения сделки - и будет полезна как опытному менеджеру по продажам, так и новичку.

В любой компании работают сотрудники с разными интересами и характерами, каждый из них по-своему строит деловое общение и относится к критике. Не всегда коллеги готовы искать подход друг к другу, и зачастую разногласия становятся источником нездорового напряжения и мешают успешной работе отдела и всей компании. Как разрешать конфликты профессио­нально и продуктивно, чтобы это шло на пользу и общему делу, и взаимоотношениям?
Эми Галло, редактор и автор статей Harvard Business Review, предлагает простую методику урегулирования сложных рабочих ситуаций, основываясь на опыте 30 экспертов в сфере управления конфликтами. Вы сможете понять, к чему вы склонны больше — искать или избегать выяснения спорных ситуаций, определить наиболее частые причины разногласий и узнать, какие подходы лучше соответствуют тем или иным сценариям. Разобравшись в процессе, вы научитесь эффективнее управлять конфликтами.

Цитата: "Искусство исполнения планов - это как раз то, что отличает хорошего управленца от плохого". Юлия Соколова, менеджер по маркетингу компании "Мегаплан".  О чем книга "Исполнение: Система достижения целей". О том, как выстроить систему выполнения задач, строить амбициозные планы и добиваться их воплощения в жизнь. Многие руководители придают слишком большое значение общей стратегии и глобальным перспективам развития, но упускают из виду механизмы практического выполнения задуманного, относя их к тактической работе, которой должны заниматься подчиненные. Книга рассказывает о том, как внедрить культуру достижения результата на всех уровнях менеджмента.  Почему книга "Исполнение" достойна прочтения. Она учит тому, как освоить самый важный навык современного руководителя - искусство доводить решения до исполнения. Авторы объединили лучшие достижения в теории и практике бизнеса и собрали примеры и истории успеха или провала крупнейших компаний. В книге есть множество практических советов, как перестроить организацию и процессы таким образом, чтобы дисциплина исполнения стала составной частью корпоративной культуры. Для кого эта книга Для владельцев бизнеса, а также менеджеров высшего и среднего звена.  Кто авторы: Ларри Боссиди с 1991 по 1999 год был председателем совета директоров и генеральным директором компании AlliedSignal, а в декабре 1999 года после ее слияния с Honeywell International стал председателем совета директоров и генеральным директором объединенной компании Honeywell International.  Рэм Чаран - советник генеральных директоров и топ-менеджеров различных компаний, от небольших до входящих в список Fortune 500, автор нескольких книг и множества статей для журналов Harvard Business Review и Fortune. Имеет степень доктора философии и диплом МВА Гарвардской школы бизнеса. Преподавал в Гарвардском и Северо-Западном университетах.

Компания обязана иметь стратегию и строго ей следовать. Эта догма вкладывалась в умы менеджеров всего мира преподавателями вузов и бизнес-школ, а также книгами и деловыми журналами. Но всегда ли стратегический подход работает? Может ли гибкий "оппортунистический" подход к управлению быть более эффективным?
Марк Розин, консультант с 20-летним стажем, не только делится своими наблюдениями за попытками внедрения западного, стратегического подхода к управлению, но и показывает, что "оппортунистический" подход, основанный на гибкости и использовании неожиданных возможностей, зачастую лучше работает в российских условиях. Особенно актуальным "оппортунизм" становится в кризис, когда только гибкость и предпринимательство могут спасти компанию. Автор описывает эффективные управленческие технологии, которые использует руководитель-"оппортунист" при создании организационной структуры, организации работы, мотивировании, оценке и развитии подчиненных.
Книга адресована руководителям компаний, менеджерам и консультантам.

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.
В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Формирование региональных территориальных кластеров и стимулирование их роста — одна из важнейших среди стоящих перед современной Россией задач. Не решив ее, невозможно совершить переход от сырьевой модели развития к экономике знаний, точками роста которой являются кластеры.
Эта книга обеспечивает проекты и программы экономического развития регионов столь необходимыми современными инструментами управления, основанными на кластерном подходе.
Издание предназначено для сотрудников организаций — участников территориальных кластеров, сотрудников центров кластерного развития, специализированных и инфраструктурных организаций кластеров, участников кластерных инициатив, а также государственных служащих региональных и федеральных органов власти, в обязанности которых входит комплексное развитие территорий и отраслей.

Идея "бирюзовых" компаний как целостных, эволюционирующих, живых организаций захватила бизнес-сообщество. Существуют ли такие компании на самом деле и можно ли перенять их опыт? Как построить компанию нового типа - без традиционной иерархии и бюрократии, эффективную и гибкую? Почему руководителям принципиально важно понимать, какие ценности доминируют в человеке, коллективе или обществе? На все эти вопросы отвечает спиральная динамика - модель эволюции ценностных систем. Она описывает инструменты, которые помогут выйти за пределы старых, авторитарных моделей лидерства и менеджмента. "Спиральная динамика на практике" - результат многолетней работы социопсихолога и геополитика Дона Бека и его коллег из разных стран. Здесь вы найдете примеры использования этой теории на микро- и макроуровнях: от решения конфликтов на предприятии до программы по стабилизации геополитической обстановки на Ближнем Востоке. Книга будет интересна руководителям и специалистам по организационному управлению, а также политикам, психологам и социологам.

О пороках современной "индустрии лидерства", которая в большей степени развлекает, а не дает необходимые знания и навыки.    Украшает ли скромность лидера? Должен ли он быть правдивым и искренним? Какие качества помогают лидеру строить успешную карьеру?    Опираясь на результаты исследований, автор призывает избавиться от иллюзии? и стереотипов. Вы узнаете, почему многие популярные представления о лидерстве и усилия, направленные на развитие лидерских качеств, не соответствуют современному положению дел. Он анализирует истории лидеров и призывает руководствоваться достоверной информацией, чтобы защитить себя и изменить корпоративный мир к лучшему.

Говорить о серьёзном весело — это искусство, к которому нас вновь приобщает Александр Ионицкий, директор по рекламе журнала "Сноб". В мировом эпистолярном жанре нет аналогов его посланиям. По сути, это деловые письма представителям крупнейших российских и мировых компаний с целью заполучить рекламу, но на самом деле — самостоятельные произведения с завязкой, сюжетной линией и развязкой, притом всегда связанные с собственно бизнес-месседжем. Начните знакомство с шедеврами официальной переписки с номеров писем 83, 99, 105, 126, 136, 146, и вы поймёте, что перед вами редчайший пример написания делового сообщения с использованием никогда ранее не применяемых для этого языковых средств.
Книгу, безусловно, надо читать с карандашом и делать выводы, главный из которых заключается в том, что язык — это бесконечное богатство, которым нужно уметь распоряжаться.
Этот сборник полезен всем, кто считает, что владеет русским языком, а тем, кто по роду деятельности активен в переписке — он необходим!

"Ух ты! Сервис" - это книга об общих принципах стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.

Подробное руководство к успеху в одном из самых динамичных и перспективных экономических центров мира. Автор, Зубайр Макдуми, преобразует сложный мир дубайских небоскребов, роскоши Абу-Даби и внеземных проектов в полноценное руководство по созданию процветающего бизнеса на земле неограниченных возможностей и предлагает исчерпывающий обзор современного бизнес-ландшафта ОАЭ: от исторических корней и культурных особенностей до актуальных рыночных тенденций и стратегий успеха.

Советы и стратегии, основанные на реальных кейсах и экспертных мнениях успешных предпринимателей, помогут вам эффективно и уверенно ориентироваться в динамичной среде ОАЭ. Вы узнаете, как вложить деньги в те ниши, которые обещают наибольшую прибыль. ОАЭ — это не просто страна, это живая динамичная экосистема, которая каждый день рождает новые возможности для тех, кто готов рисковать и идти вперёд.

Книга написана как пошаговое руководство, и на каждом шаге вы будете получать опыт и советы от признанных экспертов. Воспользуйтесь их знаниями сегодня, чтобы стать лидером завтрашнего дня.

Объединенные Арабские Эмираты стали ярким примером единства, прогресса и стойкости — свидетельством силы общего видения и объединенного народа. За последние четыре десятилетия ОАЭ пережили стремительное развитие, превратившись в одну из самых процветающих и промышленно развитых стран мира.

Зачем читать
Узнаете все о правовых аспектах, инвестиционных возможностях, налогообложении и самых эффективных бизнес-стратегиях на одном из наиболее динамичных и перспективных рынков мира;
Увидите реальные примеры и лучшие практики, которые помогут вам избежать ошибок и успешно реализовать свои предпринимательские амбиции;
Выясните, как создать сильный бренд, разработать эффективные маркетинговые кампании и наладить деловые связи, учитывая уникальные культурные особенности ОАЭ.
Понимая необходимость снижения зависимости от нефти и создания более диверсифицированной и устойчивой экономики, правительство ОАЭ приступило к реализации комплексной стратегии диверсификации. Эта стратегия включает в себя развитие "ненефтяных" секторов, таких как туризм, финансы, недвижимость, возобновляемые источники энергии и технологии.

Особенности
Полное руководство по успешному ведению бизнеса в ОАЭ, которое предлагает глубокое понимание истории и культуры региона, детально объясняет правовые аспекты и налоговое законодательство, предоставляет конкретные стратегии по созданию компании и привлечению инвестиций. Реальные примеры успешных бизнесов и советы по маркетингу и налаживанию деловых связей, которые помогут максимально использовать возможности ОАЭ.

Географическое положение ОАЭ на пересечении Европы, Азии и Африки дает уникальное преимущество, выдвигая их на передний край мировой торговли, дипломатии и экономического процветания.

Для кого
Эта книга станет незаменимым инструментом для предпринимателей, инвесторов и других профессионалов, стремящихся использовать обширные возможности, которые предлагает ОАЭ.

Инновации и технологии являются неотъемлемой частью стратегии роста ОАЭ, способствуя диверсификации экономики, повышению конкурентоспособности и устойчивому развитию.

Это второе издание бестселлера одного из самых известных в мире специалистов по анализу рынков, Джона Мэрфи. Оно полностью обновлено в соответствии с нынешними рыночными реалиями. Книга вводит читателя в мир визуального инвестирования, представляет разнообразные методы графического анализа. Автор показывает, как читать графики, помогающие принимать инвестиционные решения, как определять направление движения рынков путем визуального сравнения графиков без использования сложных формул и технических приемов. Книга наглядно показывает читателю, что визуальный анализ финансовых рынков можно проводить самостоятельно и это не так трудно. На деле требуется лишь определить, какие рынки растут, а какие нет. Визуальный анализ - лучший способ понять это. Книга, написанная простым и понятным языком, адресована как специалистам в области инвестирования и трейдинга, так и индивидуальным инвесторам, а также тем, кто интересуется этими вопросами.

Книга представляет собой пособие по аттестации производственных резервов на предприятиях, которое было разработано для оказания помощи компаниям в определении тех участков производства, где им следует прежде всего применять методики Лин. Станет отличным помощником для тех руководителей, которые знают, что аттестация необходима, но не понимают, с чего ее начать.
Написана профессионалом своего дела, специализирующемся на Лин-методиках. М. Вейдер предлагает системный подход, который позволяет понять, насколько необходимо и уместно применение Лин-технологий в производстве и на чем сделать акцент при аттестации. Важно то, что предлагаемая аттестация позволяет определить текущее состояние бизнеса и убедиться, что инструменты бережливого производства задействованы и работают правильно.
В книге есть свободные графы для заполнения данных собственной компании. Приведено множество иллюстраций, диаграмм и графиков для более наглядного представления используемой методики аттестации.

Цитата: "Черная риторика — это облеченная в слова доминанта победителя, убедительная благодаря последовательному использованию всех средств и инструментов, доступных в языковой сфере: вербальных, паравербальных и невербальных, то есть речевых, телесно-речевых сигналов и сигналов, сопровождающих речь". Карстен Бредемайер  О чем книга "Черная риторика: Власть и магия слова": об умении манипулировать всеми риторическими средствами и методами для того, чтобы в процессе переговоров или выступления оппонент или аудитория пришли к необходимому для вас выводу.  О способности отличать, в каком контексте и при каких вопросах ваши аргументы ничего не значат или, наоборот, являются решающими. Автор рассказывает, как устранять противоречия и давать "красную нить" каждому разговору, превращать негативное мышление и поведение собеседника в позитивное и конструктивное, находчиво и элегантно устранять ловушки, в горячих спорах не терять головы и вести себя уверенно.  Почему книга "Черная риторика" достойна прочтения: Книгу отличает новый, нестандартный подход, предлагающий как для начинающих, так и для профессионалов удачное сочетание методов, техник и упражнений для тренировки. Автор — авторитетный специалист в своей области, а от легкого и остроумного стиля изложения получаешь истинное удовольствие. Прочитав эту книгу, вы поймете, насколько велика магия слова, усовершенствуете свое восприятие, отточите свой стиль ведения дискуссий — и начнете вести их совсем по-другому.  Для кого эта книга: Для всех, кто хочет уверенно вести любые дискуссии и из любого спора выходить победителем.  Кто автор: Карстен Бредемайер — известный специалист в области делового консалтинга и ведущий тренер по коммуникативной технике для всей немецкоговорящей Европы. Ранее руководил группой консалтинговых компаний, на протяжении нескольких лет был консультантом по подготовке в участии в телевизионных программах. Сотрудничает с крупнейшими фирмами, такими как Allianz, Deutsche Bank, Novartis, Pharma, BP, Axel-Springer-Verlag, Deutsche Telekom, Ruhrgas, Gruner+Jahr, Haniel, Wal-Mart, SAP, Sun Microsystems и др. Автор ряда книг, посвященных практической риторике, в том числе "Искусство словесной атаки", "Правила риторики: Как не теряться во время выступления и быть убедительным", "Провокационные продажи: Как выгодно подать себя и свой товар".

Расхождение — самый надежный и оперативный сигнал разворота тренда. Александр Элдер, один из ведущих мировых специалистов по трейдингу, показывает, как на практике использовать расхождение (несогласованность поведения индикаторов и цен). Книга будет интересна как долгосрочным инвесторам и трейдерам, так и специалистам по внутридневной торговле. Она написана доступным языком и содержит упражнения для закрепления материала.

О нас и о том, что движет нашим неосознанным выбором. Как правило, решение о покупке мы принимаем на уровне ощущений, иногда за считанные секунды, а потом логически подгоняем обоснование под принятое решение. Часто даже дорогие вещи мы покупаем, руководствуясь эмоциями, а не трезвым расчетом. Отвечая на множество неожиданных вопросов, книга помогает понять, как мастера маркетинга умело управляют нашим выбором.  Зачем читать Это новое исследование автора, чья книга "Продавая незримое" входит в обязательный список литературы бизнес-школ по всему миру.Книга содержит не только теорию, но и конкретные приемы воздействия на выбор потребителя. В ней много интересных историй, связанных с созданием и продвижением известных брендов, включая кинозвезд и спортсменов. Для кого Для маркетологов, бренд-менеджеров, рекламистов и руководителей компаний, а также для всех, кто хочет знать больше о том, как человек совершает свой выбор.  Об авторе: Гарри Беквит - основатель компании Beckwith Advertising and Marketing, обладатель премии Effie Американской ассоциации маркетинга. Работал с четырьмя из 100 лучших американских предприятий сферы услуг, девятью фирмами, входящими в рейтинг 500 наиболее успешных компаний журнала Fortune. Автор и соавтор книг "Четыре ключа к маркетингу услуг", "Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг", "Сам себе бренд: Искусство продажи себя".